Nguyễn Thị Trà My

Mô tả: Từ năm 2018 - năm 2023 : Nhân viên chăm sóc khách hàng tại công ty Kiểm định an toàn Việt Nam. -Triển khai chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ; tổ chức khắc phục, phòng ngừa các -Điểm không phù hợp; báo cáo, phân tích thông tin CLDV toàn hàng; -Xây dựng bộ tiêu chí SLA, 5S, tổ chức triển khai và đánh giá định kỳ; -Thực hiện chương trình đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSM); -Lập tiêu chuẩn và tổ chức đánh giá kỹ năng tư vấn sản phẩm, dịch vụ,…; -Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với sản phẩm, dịch vụ, quy trình; -Quản lý chương trình đo lường chất lượng Khách hàng bí mật; -Kiểm soát khiếu nại/phàn nàn của khách hàng, hướng dẫn hoặc trực tiếp tham gia giải quyết khiếu nại phàn nàn của khách hàng; -Xây dựng quy trình chương trình khảo sát đối thủ, đề xuất xây dựng tiêu chuẩn, công cụ kiểm soát CLDV và cải tiến công cụ quản lý chất lượng dịch vụ; -Tham gia các dự án cải tiến: cơ sở vật chất, Hình ảnh thương hiệu, truyền thông chất lượng dịch vụ, quy trình dịch vụ; CLDV nhân sự…